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Jefe/a de la Unidad de Apoyo a los Usuarios

 

Grado: P5  

Número de la vacanteRAPS/3/2020/INFOTEC/01 

Fecha de publicación: 03 de noviembre de 2020
Fecha de cierre (medianoche hora de Ginebra)04 de diciembre de 2020

 

Job ID: 4237 

Departamento: INFOTEC 

Unidad: TMS 

Lugar de destino: Ginebra  

Tipo de contrato: Duración determinada  


 

Pueden participar:

  • Los candidatos/as internos/as de la OIT, con arreglo a lo dispuesto en los párrafos 31 y 32 del anexo I del Estatuto del Personal de la OIT.
  • Los candidatos/as externos/as.


Se anima a postular al personal con más de cinco años de servicio continuo en la OIT.

Las candidaturas de los funcionarios que hayan cumplido la edad de la jubilación al 31 de diciembre de 2017, según lo estipulado en el artículo 11.3 del Estatuto del Personal, o que ya se han retirado de la OIT o que se han jubilado anticipadamente no se tendrán en cuenta.

La OIT valora positivamente la diversidad de su personal y alienta las solicitudes de candidatas cualificadas. Así mismo alentamos a los/as candidatos/as con discapacidad. Si no puede completar nuestro formulario de solicitud en línea debido a una discapacidad, por favor envíe un correo electrónico a ilojobs@ilo.org.

La OIT acoge con agrado a los solicitantes con experiencia en el trabajo con los mandantes de la OIT (gobiernos, organizaciones empresariales, y organizaciones de trabajadores).

Se tendrán especialmente en cuenta las candidaturas de personas que procedan de Estados Miembros no representados o insuficientemente representados, o bien de Estados Miembros que tendrán una representación escasa o nula en un futuro próximo. Se facilita una lista de esos países en la página web https://jobs.ilo.org/content/non-and-under-represented-member-States-ES/?locale=es_ES

Además de las entrevistas y exámenes que se puedan exigir a cualquier candidato/a, es necesario que todos/as los/as candidatos/as externos/as así como cualquier candidato/a interno/a que se presente a un puesto de una categoría superior completen con éxito el Centro de Evaluación de la OIT.

Introducción

El puesto está adscrito al Servicio de Servicios de Gestión de las Tecnologías (TMS), que forma parte del Departamento de Gestión de la Información y de las Tecnologías (INFOTEC). Dicho departamento proporciona infraestructuras, tecnologías, aplicaciones y servicios informáticos modernos, seguros y fiables que permiten a la OIT hacer un uso eficaz de las herramientas tecnológicas para desempeñar su cometido.

TMS concibe y suministra las herramientas tecnológicas que los usuarios necesitan para trabajar con eficacia, y presta los servicios de apoyo conexos. Su objetivo principal es reducir los riesgos, favorecer la movilidad y la productividad del personal, y hallar soluciones eficientes y eficaces para responder a las necesidades del usuario. 

El/la titular del puesto ejercerá la dirección y orientación técnica de la Unidad de Apoyo a los Usuarios. En el marco de sus funciones prácticas, deberá supervisar la labor de unos 12 funcionarios encargados de prestar servicios de apoyo para el entorno informático de los usuarios finales en la sede de la OIT, así como servicios de apoyo de segundo nivel para los usuarios finales de las regiones.

El/la titular del puesto dependerá de la Jefa del TMS.
 

Funciones específicas

1. Asumir la responsabilidad de la asistencia técnica prestada por la Unidad de Apoyo a los Usuarios del TMS y su personal. Desarrollar y asegurar la ejecución eficaz del plan de trabajo de la Unidad, de conformidad con los resultados y metas pertinentes establecidos en la Estrategia de la tecnología de la información de la Oficina. Supervisar y dirigir las actividades cotidianas de la Unidad y determinar los recursos necesarios a fin de  asegurar una dotación de personal adecuada para responder a la evolución de las necesidades durante todo el periodo presupuestario.
2. Participar en la gestión de proyectos de herramientas tecnológicas relacionadas con los sistemas de escritorio, los servicios de directorio, la administración de usuarios, la sustitución de los equipos de los usuarios finales y la gestión de los dispositivos móviles. Asumir el liderazgo, formular estrategias y planificar la ejecución de proyectos informáticos. Organizar las tareas, estimar los costos, gestionar los riesgos, hacer un seguimiento del cumplimiento de los plazos establecidos para la ejecución de los proyectos, asignar los recursos de manera adecuada y gestionar el orden de prioridades entre las actividades y las tareas de los proyectos.
3. Redactar, publicar y actualizar documentos estratégicos, de políticas y normativos en relación con los equipos, las computadoras de escritorio, las computadoras portátiles, los dispositivos móviles, los datos de los sistemas de archivo, los servicios de correo electrónico y las cuentas de usuario de la OIT utilizados por los usuarios finales. Asegurarse de la correcta aplicación de esas normas y procedimientos. Realizar revisiones periódicas de los procedimientos operativos habituales y de los flujos de trabajo conexos para que sigan siendo pertinentes.
4. Gestionar la prestación de los servicios tecnológicos de acuerdo con los principios establecidos en las directrices de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL). Velar por que los procesos de gestión de incidentes, problemas, solicitudes de servicios, entregas y cambios estén bien definidos y sean objeto de seguimiento por el personal de la Unidad de Apoyo a los Usuarios en la sede y las oficinas exteriores de la OIT. Gestionar todas las modificaciones que el equipo introduzca en las configuraciones de los sistemas y en los programas informáticos mediante protocolos de aprobación normalizados. Establecer contactos con los usuarios y los colaboradores de servicios informáticos para fijar las fechas de entrega y comunicar los avances de los trabajos. Realizar evaluaciones tras la ejecución de los proyectos y aplicar las enseñanzas extraídas.
5. Velar por que se adopten las medidas oportunas para anticipar, investigar y resolver problemas en los sistemas y servicios de escritorio. Proporcionar apoyo y asistencia en las actividades de solución de problemas. Asegurar la completa documentación de los problemas en el (o los) sistema(s) de presentación de informes pertinentes. Aplicar las medidas correctivas y preventivas acordadas y asegurarse de que se celebren sesiones de transferencia de conocimientos entre equipos, cuando proceda.
 

 

 

 

sección opcional (solo si necesario)

6. Establecer, mantener y publicar los acuerdos de prestación de servicios relativos a los servicios y el apoyo para los dispositivos utilizados por los usuarios finales y hacer un seguimiento del cumplimiento de dichos acuerdos. Llevar un control del sistema de gestión de solicitudes y adoptar las medidas necesarias para que el personal de apoyo cumpla los niveles de servicio establecidos. Asegurarse de que se realicen sistemáticamente las actividades de mantenimiento y seguimiento acordadas. Colaborar con el Jefe del Servicio de Asistencia para analizar los  incumplimientos del nivel de servicios, detectar problemas de capacidad y proceder a las modificaciones necesarias.
7. Mantenerse al día de las tendencias en el sector, realizando investigaciones técnicas para analizar nuevos programas informáticos y poniéndolos a prueba para evaluar cómo pueden mejorar la experiencia y la productividad de los usuarios finales. Colaborar con las principales partes interesadas, los proveedores estratégicos y los homólogos de otras organizaciones, con miras a encontrar métodos innovadores y económicos para incrementar la eficacia de los servicios prestados 
8. Definir el pliego de condiciones técnicas y los criterios de evaluación cualitativos y cuantitativos para las solicitudes de propuestas y los procesos de contratación y adquisiciones similares. Dirigir los procesos complejos de contratación y adquisiciones. Participar en comisiones de evaluación y preparar informes de evaluación para su presentación al Comité de Examen de las Adquisiciones de la Sede.
9. Dirigir y supervisar el proceso de trazabilidad y sustitución de los equipos de los usuarios finales en toda la Organización. Velar por que se programe la sustitución de los equipos que lleguen al final de su vida útil con cargo a los presupuestos apropiados. Participar activamente en la elección de nuevos dispositivos. Supervisar la logística de entrega de equipos a las oficinas exteriores y de proyectos sobre el terreno. Velar por que el inventario de las licencias de los programas informáticos, las computadoras de escritorio, las computadoras portátiles, los teléfonos móviles y otros equipos utilizados por los usuarios finales esté completo y al día.
10. Cerciorarse de que todos los parches de los equipos y los programas informáticos de los usuarios finales se hayan evaluado, probado y aplicado de conformidad con las normas aceptadas en materia de seguridad de la información y de gestión de los cambios y entregas.
11. Desempeñar otras tareas afines que se le asignen.
 

Estas funciones específicas se ajustan a la descripción genérica del puesto correspondiente de la OIT, que comprende las funciones genéricas siguientes:

Funciones genéricas
  1. Coordinar y participar directamente en el funcionamiento, mantenimiento y desarrollo de los componentes de la red de empresas en la sede y las oficinas exteriores.
  2. Definir y actualizar la Estrategia de la tecnología de la información de la Organización. Establecer las normas de la Oficina en lo referente a los equipos, sistemas operativos, herramientas, aplicaciones y programas informáticos de los sistemas institucionales.
  3. Establecer planes, programas y pautas de trabajo para la introducción de nuevos equipos, normas y servicios.
  4. Administrar las partidas pertinentes del presupuesto de la Unidad según lo dispuesto por el superior jerárquico.
  5. Organizar redes de información de carácter profesional con los departamentos y las unidades de la sede y las oficinas exteriores para mejorar los contactos interdepartamentales.
  6. Participar en grupos de trabajo en los que la tecnología de la información de toda la Oficina implique y afecte a la organización o las funciones de la Unidad. Representar a la Organización en órganos interinstitucionales en los que se definan políticas técnicas importantes para la actualización de la Estrategia de la tecnología de la información de la Organización.
  7. Proporcionar asesoramiento y orientación especializados sobre la gestión del cambio en el entorno laboral que resulte de la introducción de nuevas tecnologías.
     
Calificaciones requeridas
Educación

Título universitario superior en informática, administración o gestión de empresas, ingeniería o una disciplina afín relacionada con las tecnologías de la información. En lugar de un título universitario superior, podrá aceptarse la combinación de un título universitario de primer grado pertinente y cuatro años de experiencia en ese ámbito, además de los diez años de experiencia indicados más adelante.


Una certificación reciente (obtenida en los últimos cuatro años) en el dominio del Directorio Activo (Active Directory) de Microsoft o tres años de experiencia prestando apoyo operativo al Directorio Activo sería una ventaja.

Familiarización practica con las herramientas de gestión de dispositivos e informes; comprensión del Directorio Activo Azure y de las herramientas de Protección Avanzada de amenazas.

Una certificación de la Fundación ITIL (V3 o posterior). Se valorará especialmente una certificación como administrador de servicios (Service Manager Certification) de ITIL.

También sería una ventaja haber obtenido una certificación en gestión de proyectos como PRINCE2 Practitioner o el certificado PMP del PMI.
 

Experiencia

Al menos diez años de experiencia internacional en puestos de responsabilidad creciente en el ámbito de las tecnologías de la información, incluidos cinco años de experiencia supervisando equipos de apoyo informático relativamente grandes y ejerciendo responsabilidades operativas importantes.
    
Experiencia demostrada en el ejercicio de funciones de apoyo a servicios informáticos. 

Dilatada experiencia en la redacción de solicitudes de propuestas complejas para la prestación de servicios de infraestructura por parte de proveedores externos, y en la ejecución de proyectos de tipo llave en mano.
 

Idiomas

Excelente dominio del inglés y conocimientos prácticos del francés o del español.

Competencias

Además de las competencias básicas relacionadas con la OIT, para este puesto se requiere las siguientes competencias:

Competencias técnicas

Sólida capacidad de gestión de proyectos y aptitud para realizar varias tareas a la vez y gestionar múltiples proyectos de distinta envergadura en los que participen miembros de diferentes unidades orgánicas. 
Excelentes conocimientos de las tecnologías de Microsoft 365. Competencias de programación (PowerShell, VBScript).
Amplia experiencia en el análisis, diseño e implantación de infraestructuras informáticas. 
Capacidad para analizar necesidades complejas de los usuarios y convertirlas en productos específicos en el marco de un proyecto.
Capacidad para presentar y explicar informaciones técnicas de manera convincente, persuasiva y esclarecedora.
Gran inclinación por la atención al cliente, capacidad para responder a sus expectativas y establecer relaciones de confianza.
Aptitud demostrada para estimular a los miembros del equipo y poner en práctica las competencias y las técnicas necesarias para resolver los problemas de manera dinámica.
Aptitud para comunicar las necesidades al personal informático y a los usuarios , y velar por el correcto establecimiento de los planes y el cumplimiento de las normas.
Excelentes dotes de comunicación y de presentación orales y escritas.
Capacidad y aptitud demostradas para coordinar actividades y formular orientaciones y políticas.
Capacidad para trabajar con aplicaciones informáticas.
Capacidad demostrada para realizar un seguimiento y una evaluación eficaces del programa de trabajo y los recursos.
Excelentes aptitudes analíticas, diagnósticas y de solución de problemas. 
Capacidad para determinar tendencias, extraer conclusiones y presentar a la dirección las ventajas de las nuevas políticas y procedimientos propuestos.


    
Competencias personales    
Aptitud para planificar, formular y ejecutar eficazmente el programa de trabajo y hacer un seguimiento de su aplicación, a fin de obtener, en los plazos establecidos y con un costo razonable, los resultados que se adecúen mejor a los intereses de la Organización. Aptitud para utilizar los recursos con criterio. Capacidad para proporcionar servicios de asesoramiento sólidos e innovadores sobre una amplia gama de cuestiones y problemas relacionados con el desarrollo de los sistemas informáticos. Capacidad para establecer relaciones de colaboración y asociaciones eficaces con funcionarios de todos los niveles dentro y fuera de la Organización. Habilidades de negociación. Excelentes dotes de supervisión, organización y gestión.

Capacidad demostrada para asumir el liderazgo, tomar decisiones operativas, impulsar cambios e introducir nuevos métodos de trabajo. Excelente actitud y comportamiento de servicio al cliente. Capacidad para trabajar en un entorno multicultural con una actitud y un comportamiento sensibles a las cuestiones de género y no discriminatorios.
 

 


 

Condiciones de empleo

  • Todo contrato/prórroga de contrato se rige por el Estatuto del Personal de la OIT y por las demás normas internas aplicables. Cualquier oferta de empleo con la OIT está supeditada a la certificación por el Asesor Médico de la OIT de que la persona en cuestión esté apta físicamente para desempeñar las exigencias inherentes y específicas de la posición ofrecida. Por consiguiente, antes de confirmar la oferta de contratación, se solicitará al candidato seleccionado someterse a un examen médico.
  • El primer contrato se prorrogará por un período de 24 meses.
  • Si la persona seleccionada fuere un candidato externo, quedará sujeta a prueba durante sus dos primeros años de servicio.
  • Toda prórroga de contrato posterior al período de prueba se subordina a que la persona haya tenido, durante ese período, una conducta y un desempeño satisfactorios.

Para más información sobre las condiciones de empleo: https://jobs.ilo.org/content/International-ES/?locale=es_ES

 

Información importante

 

Se informa a los funcionarios/as de la categoría de servicios generales interesados/as en solicitar este puesto que, en caso de ser seleccionados/as, se les ofrecerá el sueldo y los subsidios aplicables al grado del puesto solicitado, lo que puede dar lugar a cambios sustanciales en su remuneración neta. De conformidad con el artículo 3.4 del Estatuto del Personal de la OIT, el sueldo de un/a funcionario/a, en caso de ascenso, no será en ningún caso superior al sueldo máximo del grado al que haya sido ascendido/a. Para cualquier pregunta o aclaración, sírvase ponerse en contacto con su colaborador de recursos humanos en hrpartner@ilo.org.

 

Proceso de reclutamiento

 

Sírvase tomar nota de que los candidatos deben rellenar un formulario en línea. Para presentar su candidatura, visite el sitio de contratación electrónica de la OIT, ILO Jobs: https://jobs.ilo.org/?locale=es_ESEl sistema le indicará los pasos que deberá seguir para presentar su candidatura en línea.

 

Evaluaciones (las cuales pueden incluir una o varias pruebas escritas y una pre-entrevista basada en las competencias) y las entrevistas se llevarán a cabo, en principio, durante los 3 a 4 meses posteriores a la fecha de cierre. Los candidatos deberán garantizar su disponibilidad en caso de pré-selección.

 

Dependiendo de la ubicación y disponibilidad de los candidatos, asesores y miembros del jurado en las entrevistas, la OIT se reserva el derecho a utilizar tecnologías de comunicación como Skype, videoconferencia, e-mail, etc. para llevar a cabo la evaluación de los candidatos en las distintas etapas del proceso de contratación, incluyendo el centro de evaluación, las pruebas técnicas y las entrevistas.

 

Peligro fraude

 

La OIT no cobra gastos en ninguna de las etapas del proceso de selección: presentación de la candidatura, entrevista, tramitación o formación. No deberían tomarse en consideración los mensajes que no procedan de direcciones de correo electrónico de la OIT- ilo@org. Además, la OIT no exige ni precisa datos bancarios de los candidatos.